Hilfe

Windows Betriebssystem (für Neuinstallation)

Wenn Sie das Windows Betriebssystem neu installieren möchten, laden Sie sich bitte im Downloadbereich die entsprechende Image-Datei (ISO) für die Windows Neuinstallation herunter. Wie Sie dabei vorgehen müssen, erfahren Sie in der ebenfalls im Downloadbereich einzusehenden Anleitung. Sie benötigen dafür Ihre Kundennummer und die Rechnungsnummer des gekauften Gerätes.

► zum Downloadbereich

Starthilfe

Mit der Lieferung Ihres neuen Gerätes wurde Ihnen die Broschüre STARTHILFE im Paket beigelegt. In dieser Broschüre erhalten Sie genaue Anleitung, wie Sie bei der Erstinbetriebnahme Ihres neuen Gerätes vorgehen.

Ich habe die Broschüre nicht mehr zu Hand

Falls die Broschüre nicht beigelegt wurde oder Sie haben sie einfach nicht mehr zur Hand, bieten wir Ihnen den kostenlosen Download der Broschüre als PDF-Dokument.

PDF Download

Auch bei uns kann es in seltenen Fällen einmal vorkommen, dass ein Produkt defekt ausgeliefert wurde oder z.B. ein Fehler bei der Lieferung passiert ist. Natürlich kümmern wir uns schnellstmöglich um diese Probleme.

Im Falle einer Reklamation, also das Gerät ist defekt oder funktioniert nicht wie angegeben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Bitte sichern Sie vor der Rückgabe evtl. auf dem Gerät aufgespielte Daten.
2. Bitte verpacken Sie das Gerät möglichst sicher, sodass Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung vermieden werden können.
3. Bitte füllen Sie das Reklamationsformular durch Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer, sowie Fehlerbeschreibung aus.
   (Diese Daten entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung, die sich in Ihren Mails befinden sollte.)

Das genaue Vorgehen finden Sie auch in diesem Blogartikel detailliert beschrieben: Wie reklamiere ich einen Artikel?

► zum Reklamationsformular

Sollten Sie Probleme bei der Erstellung Ihres Reseller Kundenkontos oder beim Login in Ihr Konto haben, dann nutzen Sie bitte unsere Anleitung.

► zur Anleitung

Sollten Sie unbehebbare Probleme mit Ihrem neu erworbenen Computer haben, können wir im Einzelfall versuchen, Ihnen per Fernwartung zu helfen, sofern Ihr Rechner mit dem Internet verbunden ist. Rufen Sie uns dazu bitte unter +49 30 / 76 76 70-120 an.

1. Laden Sie sich dazu bitte das Programm fernwartung.exe herunter.
   
   
2. Starten Sie das Programm.
   
3. Geben unserem Mitarbeiter die nachfolgenden Daten (Ihre ID und das angezeigte Kennwort) durch.
   
4. Wir können nun auf Ihren Computer zugreifen und gemeinsam versuchen, das Problem zu lösen.

Falls Ihnen der gelieferte Artikel doch einmal nicht gefällt und Sie den Kauf widerrufen möchten, so richten Sie bitte Ihren Widerruf wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben an uns. Sie können unser Widerrufsformular benutzen. Nach dem Klick auf "Senden" haben wir Ihren Widerruf erhalten und Sie können das Gerät mit dem Paketdienstleister Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

► zum Widerrufsformular